Política de privacidad y cookies

Al elegir comprar con nosotros significa que usted depositó su confianza en que manejaremos sus datos personales de manera responsable. Al compartir sus datos personales esperamos que a cambio se beneficie de una experiencia de compra personalizada y conveniente. La confianza conlleva responsabilidad y nos tomamos esta responsabilidad muy en serio.

Esta política de privacidad le ayudará a comprender de qué manera utilizamos su información personal y con quién la compartimos. Se aplica si usted compra en nuestros sitios web, utiliza nuestras aplicaciones, compra en nuestras tiendas, contacta con el servicio de atención al cliente o comparte de otro modo sus datos personales con nosotros; por ejemplo, si se pone en contacto con nosotros para hacernos una consulta o si nos indica que desea recibir comunicaciones de marketing nuestras.

Cambiamos los términos de esta política de privacidad de vez en cuando y debes revisarla periódicamente. La última fecha de actualización se muestra al principio del documento. Si realizamos algún cambio material, tomaremos medidas para hacérselo saber.

Cuando decimos “nosotros”, “nuestro” o “nos” en esta política nos referimos a las compañías que forman el Grupo NEXT. Esta política de privacidad se aplica a las siguientes compañías:

Español Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Irlanda) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (EE. UU.) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria's Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) y Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

La compañía mencionada en los Términos y Condiciones del sitio web o la aplicación es el controlador de datos de sus datos personales, lo que significa que somos responsables de decidir cómo y por qué se emplean sus datos personales. También somos responsables de garantizar que la información se mantenga segura, protegida y manejada legalmente.

En ocasiones trabajamos con otras organizaciones en relación con algunas de las actividades de procesamiento descritas en esta política de privacidad, como las plataformas de redes sociales. Cuando dichos datos se recopilan y se envían a otras organizaciones para su procesamiento con un propósito común, tomaremos decisiones juntos en relación con ese procesamiento en individuo y seremos "controladores de datos conjuntos" con las organizaciones involucradas. Como controladores de datos conjuntos, nosotros y las demás organizaciones involucradas en la toma de estas decisiones seremos solidariamente responsables ante usted, conforme a las leyes de protección de datos, por este procesamiento.

Operamos con los más altos estándares al proteger sus datos personales y respetar su privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre sus datos personales o cómo los usamos, puede comunicar con nuestro Oficial de Protección de Datos por email a dataprotection\@next.co.uk o escribiendo a nuestro domicilio social en las siguientes direcciones:

Dirección registrada en el Reino Unido: Responsable de protección de datos, NEXT Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Dirección registrada en la UE: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

Le respaldan varios «Derechos del interesado». A continuación le explicamos qué son y cómo puede ejercerlos. Puede obtener más información sobre estos derechos en el sitio web de la Oficina del Comisario de Información del Reino Unido, ico.org.uk/for-the-public, o en el sitio web de la Autoridad de Protección de Datos de su localidad

• Derecho de acceso –Tiene derecho a aplicar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación –Si considera que alguno de sus datos personales que tenemos es inexacto, tiene derecho a aplicar que se actualice. Es posible que le pidamos pruebas para demostrar que es inexacto.
• Derecho al borrado (también conocido como derecho al olvido) - Tiene derecho a aplicar que eliminemos sus datos personales que conservamos. Este derecho no es absoluto y sólo se aplica en determinadas circunstancias.
• Derecho a restringir el procesamiento:usted tiene derecho a aplicar que restrinjamos o suprimamos los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad de datos:tiene derecho a aplicar que transfiramos electrónicamente sus datos personales a otra organización en determinadas circunstancias.
• Derechos con respecto a la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles: tiene derecho a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado si la decisión afecta a sus derechos legales u otros asuntos igualmente importantes y a oponer a la elaboración de perfiles en determinadas situaciones, incluido el marketing directo.
• Derecho a oponerse – Usted tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas situaciones.

Los derechos anteriores pueden estar limitados en algunas circunstancias, por ejemplo: si cumplir con su solicitud revelaría datos personales sobre otra persona, si nos pide que eliminemos datos que estamos obligados a tener por ley o si tenemos intereses legítimos imperiosos para conservarlos. Le informaremos si ese es el caso y solo emplearemos sus datos para estos fines. También es posible que no pueda seguir empleando nuestros servicios si desea que dejemos de procesar sus datos personales.

Si tiene alguna pregunta general o desea ejercer alguno de sus derechos, consulte la sección “cómo puede poner en contacto con nosotros” de esta política de privacidad. Para mantener la seguridad de los datos personales de nuestros clientes, es posible que necesitemos aplicar una prueba de identidad antes de revelarle datos personales en respuesta a cualquier solicitud.

Le animamos a ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas acerca de cómo recopilamos o hacemos uso de sus datos personales. Tiene derecho a presentar una reclamación directamente ante una autoridad de protección de datos. La Autoridad de Protección de Datos del Reino Unido, donde tenemos nuestra sede, es la Oficina del Comisario de Información (ICO). Puede ponerse en contacto con la ICO aquí: ico.org.uk/make-a-complaint. Nuestra principal autoridad de control en la UE es la Comisión de Protección de Datos (CPD), con sede en la República de Irlanda. Puede ponerse en contacto con la CPD aquí: forms.dataprotection.ie/contact.

Solo procesaremos sus datos si tenemos una base legal para hacerlo. Las bases legales en las que nos basamos son:

• Contrato: procesamos sus datos por dos razones principales: para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de un contrato que tenemos con usted o para realizar un servicio que aplicar antes de que celebremos formalmente un contrato.
• Consentimiento – Procesamos sus datos en base a su licencia expresa, que usted proporciona cuando aplicar su consentimiento para un propósito específico.
• Intereses legítimos: generalmente procesamos la información en función de nuestros intereses legítimos para brindarle los productos y servicios más seguros y apropiados. Sin embargo, sólo hacemos esto cuando estos intereses no entran en conflicto con sus propios intereses.
• Interés legítimo reconocido: es un propósito específico para el manejo de información personal que es de interés público.
• Obligación legal: procesamos datos cuando la ley lo exige, por ejemplo, para cumplir con obligaciones regulatorias y cumplir con solicitudes oficiales.
• Intereses vitales:El procesamiento de datos personales bajo esta base legal se limita a lo estrictamente necesario para proteger la vida de un individuo.

Recopilamos y empleamos los datos que usted nos proporciona directamente, por ejemplo; cuando se registra para una cuenta; empleamos cookies y otras tecnologías similares para recopilar datos de sus dispositivos cuando interactúa con nuestra publicidad o emplea nuestro sitio web (puede encontrar más información en la sección "Política de cookies" a continuación); mantenemos registros cuando habla con nuestros equipos de atención al cliente; empleamos CCTV en nuestras tiendas para fines de monitoreo de seguridad y estudios de mercado; tomamos datos personales de varios terceros para ayudarnos a gestionar su cuenta y mejorar su experiencia de compra.

Para procesar cualquier pedido que realice con nosotros y facilitar cualquier devolución.

Base legal: Contrato

• Tomamos los detalles de pago para procesar el pago de cualquier pedido con tarjeta de crédito o débito que realice con nosotros. Compartimos estos detalles con nuestros procesadores de pago elegidos.
• Empleamos los datos de su cuenta más los detalles de su dirección de envío elegida para: entregar sus compras y mantenerlo informado de su estado, y procesar cualquier devolución, incluido (cuando corresponda) la recogida del artículo.
• Además, si usted da su consentimiento, nuestros procesadores de pago elegidos podrán almacenar los datos de su tarjeta de pago si lo aplicar para agilizar su pago en el futuro.

Para proporcionarle acceso a una cuenta

Base legal: Contrato

• Para registrar una cuenta con nosotros, capturamos datos como su nombre, información de contacto y entrega, y una contraseña para proteger su cuenta (datos de la cuenta). Empleamos los mismos datos de forma continua para gestionar y brindar acceso seguro a su cuenta y brindarle los servicios que aplicar.

Para brindarle servicio al cliente

Base legal: Consentimiento/Interés legítimo en brindar atención al cliente

• Grabamos llamadas y conservamos la correspondencia (registros de Atención al Cliente) cuando contacta con nuestros equipos de Atención al Cliente o interactúa con nosotros en las redes sociales. La utilización de estos registros de atención al cliente es necesaria para gestionar eficazmente sus consultas o reclamaciones, para el control de calidad, para la defensa de posibles reclamaciones y para mejorar continuamente nuestros servicios.
• Podemos emplear sistemas automatizados de aprendizaje automático para generar respuestas cuando usted se comunica con nuestros centros de contacto con el cliente. Esto nos ayuda a resolver consultas comunes rápidamente, brindarle un servicio más eficiente y reducir el tiempo de respuesta promedio para nuestros clientes.
• Empleamos tecnologías de inteligencia artificial, incluidos sistemas automatizados, chatbots y otros modelos de aprendizaje automático, para mejorar la eficiencia y la calidad de nuestras interacciones de servicio al cliente.

Para ofrecerle y gestionar cualquier crédito que le proporcionemos

Base legal: Contrato/Obligación legal/Interés legítimo en garantizar la idoneidad del producto y gestionar las deudas

• Cuando aplicar y emplea crédito con nosotros, recopilamos y empleamos la información de su cuenta, datos de contacto, nombre, fecha de nacimiento y, cuando corresponda, datos del hogar y de ingresos. Empleamos parte de esta información internamente y compartimos ciertos detalles con terceros que nos brindan información adicional sobre usted, como su historial financiero. Esto es necesario para evaluar su solvencia.
• Utilizamos el historial de compras y pagos, junto con los datos de su cuenta, de forma cíclica, ya que es necesario para gestionar su línea de crédito con nosotros.
• Empleamos los datos de su cuenta, historial de compras, historial de pagos y datos de terceros ya que es necesario para cobrar y recuperar el dinero que se nos debe (recuperación de deuda) en caso de que su cuenta entre en mora. Consulte la sección sobre “terceros con quienes compartimos datos y de quienes recibimos datos” a continuación para obtener más información.

Para personalizar y mejorar tu experiencia cuando compras

Base legal: Consentimiento/Interés legítimo en brindar experiencias relevantes y personalizadas cuando compra con nosotros

• Mantenemos un registro de cómo interactúa con nuestro sitio web o aplicación y de cualquier marketing al que esté expuesto. Empleamos estos datos, junto con el historial de compras en todo el Grupo NEXT, datos demográficos, datos de cuentas y datos de terceros. Hacemos esto para poder crear un perfil sobre usted, que nos ayuda a personalizar su experiencia de compra, mostrarle productos y ofertas de nuestras marcas que creemos que le interesarán más y encontrar formas de mejorar nuestras tiendas, aplicaciones y sitios web.
• Empleamos los datos de su cuenta, la información sobre los dispositivos que emplea para acceder a nuestros sitios y sus interacciones con nosotros para operar funciones personalizadas en nuestros sitios web, aplicaciones y comunicaciones.
• En nuestras tiendas empleamos imágenes de CCTV para fines de investigación de mercado para que podamos organizar mejor nuestras tiendas y almacenar las gamas en las que nuestros clientes estarán más interesados.
• Registramos sus compras realizadas en una de nuestras tiendas empleando datos tokenizados de su tarjeta de pago. Sus tarjetas de pago tienen un número de referencia tokenizado único que se emplea para vincularlas con su perfil.
• Le enviaremos un recibo por email si lo aplicar cuando compre en una de nuestras tiendas. Empleamos Tu dirección de email para vincular sus compras a su perfil.

Para informarle sobre productos y servicios que puedan interesarle

Base legal: Consentimiento

• Empleamos tecnologías como cookies dentro de redes de marketing digital, intercambios de anuncios y redes sociales como Custom Audience de Facebook para enviarle mensajes de marketing relevantes a usted y a otros clientes. Compartimos datos agregados y anónimos sobre los segmentos de clientes a los que nos interesa llegar con socios publicitarios, para que puedan centrar en mostrar anuncios a aquellos que tienen más probabilidades de estar interesados en nuestros productos, servicios y ofertas, y para evitar que le muestren anuncios irrelevantes o repetitivos.
• Compartimos datos limitados con proveedores seleccionados para permitirles identificar nuevos clientes potenciales en nuestro nombre y evitar que anunciemos repetidamente productos o servicios que ya compró.

Base legal: Interés legítimo en evaluar cómo y dónde colocar la publicidad

• Recibimos datos sobre cómo usted interactúa con nuestros anuncios y contenido en sitios web de terceros y plataformas de redes sociales (como Google o Facebook) que son necesarios para adaptar y personalizar los productos y servicios que se le muestran.

Para personalizar e interactuar con usted en las redes sociales

Base legal: Consentimiento/Interés legítimo para personalizar el marketing y los servicios que le brindamos

• Empleamos sus datos personales para interactuar con usted en las redes sociales.
• Colocamos publicidad dirigida en las redes sociales. Es posible que reciba publicidad basada en datos sobre usted que proporcionamos a una plataforma de redes sociales o que le permitimos recopilar mediante cookies en nuestro sitio web o código en nuestras aplicaciones (o una combinación de ambos). Para algunas de nuestras campañas de marketing, podemos emplear estos datos para excluirlo de recibir publicidad, si creemos que no será relevante para usted.
• También puede recibir publicidad porque, a pedido nuestro, la plataforma lo identificó como parte de un grupo cuyos atributos seleccionamos o un grupo que tiene atributos similares a los individuos cuyos datos recibió de nosotros (o una combinación de los dos).
• Visualizamos datos estadísticos e reportes sobre sus interacciones con las páginas y cuentas que gestionamos en las plataformas de redes sociales.
• Para obtener más información, consulte la información proporcionada en las páginas de ayuda de las plataformas en las que recibe publicidad nuestra. Consulte también la sección siguiente para obtener más información sobre nuestro uso de las redes sociales, incluidas las plataformas específicas y los acuerdos que tenemos con ellas.

Para mantenernos en contacto contigo

Base legal: Consentimiento/Contrato

• Cuando acepta recibir marketing, lo mantendremos actualizado con noticias de productos y servicios, incluidos eventos de la tienda, ofertas, promociones y datos de Rebajas. Podemos enviarle marketing por email, SMS, WhatsApp, correo postal o notificaciones automáticas, según sus preferencias. Puede dar de baja del marketing en cualquier momento a través de “mi cuenta” o empleando el enlace incluido en cada email que le enviemos.
• Si participa o aplicar un sorteo o concurso, recopilaremos sus datos de contacto para que podamos informarle si es ganador.

Base legal: Interés legítimo en comercializarle y mantener a los clientes actualizados

• Cuando se nos permita comercializarle sin su consentimiento, lo actualizaremos sobre los últimos productos y servicios similares vendidos en nuestros sitios web o en nuestras tiendas que creemos que le interesarán.
• Cuando le enviamos comunicaciones, empleamos registros de cómo interactúa con nuestro sitio web y cualquier otro marketing que le enviamos, junto con el historial de compras, para personalizar el marketing que le enviamos para que sea relevante e interesante.
• Cuando respondemos a cualquier comunicación y consulta suya si se pone en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de contacto con el cliente, incluido cuando interactuamos con usted a través de la función de chat de nuestros sitios web o aplicaciones, o vía WhatsApp.
• Empleamos los datos de su cuenta para notificarle sobre mensajes de servicio importantes, como cambios materiales a esta política, retiros de productos o información sobre su cuenta.

Para garantizar que el sitio web y los servicios que le ofrecemos funcionen correctamente

Base legal: Consentimiento

• Empleamos cookies y otras tecnologías similares para realizar un seguimiento de sus preferencias al emplear nuestro sitio.
• Utilizamos cookies y tecnologías similares para ayudarnos a comprender cómo utiliza el sitio. Esto nos permite optimizar su experiencia de compra y mejorar de forma continua nuestro sitio.

Base legal: Interés legítimo en planear y ejecutar operaciones eficientes y prevenir y detectar delitos o actividades fraudulentas.

• Empleamos datos para la planeación logística, la previsión de la demanda, la información de gestión, el tratamiento de errores en nuestro sitio y la investigación y el desarrollo generales, ya que es necesario para mantener el negocio funcionando de manera eficiente.
• Recopilamos datos sobre los dispositivos que emplea para acceder a nuestros sitios (de escritorio y móviles), por ejemplo, su dirección IP y tipo de dispositivo, para garantizar que el sitio sea seguro y funcione en múltiples plataformas.

Para desarrollar y mejorar nuestros productos, gama y servicios

Base legal: Interés legítimo en comprender las necesidades y comportamientos de nuestros clientes para brindar una mejor experiencia.

• Compartimos información sobre nuestros clientes (en formato anónimo y agregado) con las compañías cuyos productos vendemos. Esto es necesario para ayudarlos a comprender mejor los diferentes perfiles de nuestros clientes, centrándonos en aquellos que compran sus productos o están interesados en ellos.
• Podemos comunicarnos con usted para participar en encuestas de satisfacción del cliente. Si responde, recopilaremos sus comentarios y contribuciones (comentarios del cliente). Empleamos estos datos para desarrollar los servicios que ofrecemos.
• Trabajamos con proveedores de datos que se especializan en la elaboración de perfiles de consumidores, como Experian y Merkle. Estas organizaciones proporcionan datos demográficos o de otro tipo según sea necesario para ayudarnos a comprender mejor la demografía, los estilos de vida o los comportamientos de compra de los clientes, generalmente vinculados a las áreas donde vive la gente. Esto nos ayuda a comprender mejor a nuestros clientes y ofrecerles productos y servicios que la gente querrá comprar.

Puede consultar la política de privacidad de Experian y Merkle, incluidas las formas en que emplean y comparten datos personales aquí:

• experian.co.uk\/privacidad\/politicas-de-privacidad
• merkle.com\/privacidad
• Cuando le enviamos comunicaciones electrónicas, como emails, capturamos si se abrió el mensaje, si hizo clic en algún enlace dentro de ese mensaje y el dispositivo que empleó. Hacemos esto porque queremos cerciorarnos de que nuestras comunicaciones sean útiles para usted, por lo que si no las abre o no hace clic en ningún enlace, sabemos que necesitamos mejorar nuestros servicios.
• Empleamos datos sobre cómo navega e interactúa con nuestro sitio web o aplicación para mejorar nuestros sitios web y nuestra aplicación.
• Empleamos todos los datos, incluidos los de terceros, en el desarrollo de nuevos productos, servicios y sistemas para garantizar que funcionen como se espera y sean útiles para nuestros clientes.

Para prevenir y detectar delitos y otros incidentes

Base legal: Interés legítimo reconocido / Interés legítimo en mantener seguros a nuestros clientes y personal, reduciendo el robo y el fraude.

• Cuando compra en nuestras tiendas, empleamos CCTV para la prevención y detección de delitos, para fines de eficiencia operativa y análisis o para la protección de nuestro personal, clientes y productos. Esto incluye la investigación de accidentes, incidentes, actividades delictivas e infracciones de nuestras políticas. Nuestro sistema de CCTV puede emplear inteligencia artificial para ayudar a identificar personas en función de su apariencia física o atributos.
• Nuestros empleados pueden usar dispositivos corporales para proteger en circunstancias limitadas. Estos dispositivos graban tanto audio como video y sólo se activan en situaciones de alto riesgo donde es necesario, como en casos de comportamiento agresivo y/o cuando existe amenaza de violencia.
• Cuando registra una cuenta, aplicar crédito o se comunica con nuestros centros de contacto con el cliente, empleamos los datos de su cuenta, solicitud e historial de compras, ya que son necesarios para confirmar su identidad.
• Empleamos identificadores de dispositivos, direcciones IP y números de cuenta en la prevención e investigación de fraudes, ya que son necesarios para mantener la seguridad de la red y los datos.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales

Base jurídica: Obligación legal

• Empleamos sus datos para garantizar que cumplimos con cualquier requisito que nos imponga la ley o una orden judicial, incluida la divulgación a las autoridades y agencias de cumplimiento de la ley o fiscales o de conformidad con procedimientos legales.
• Empleamos los datos de su cuenta, su historial de pedidos y su historial de pagos para ayudarnos a monitorear transacciones fraudulentas o sospechas de lavado de dinero.
• Mantenemos un registro de cualquier incidente de salud y seguridad que ocurra en nuestras tiendas o en nuestras instalaciones. Compartiremos datos con organismos reguladores y otros organismos oficiales si realizan solicitudes formales.
• Mantendremos registros para cumplir con los requisitos reglamentarios y fiscales.
• Emplearemos los datos de su cuenta para comunicarnos con usted en relación con retiros de productos u otros problemas similares de calidad del producto y para cumplir con nuestras obligaciones legales en relación con la venta de productos con restricción de edad.

Empleamos varias plataformas de redes sociales diferentes para comunicarnos con usted y promocionar productos y servicios. Procesamos sus datos personales empleando estas plataformas de diversas maneras, como se indica a continuación:

Páginas/cuentas. Utilizamos sus datos personales cuando publica contenidos o interactúa con nosotros de cualquier otro modo en nuestras páginas y cuentas oficiales en Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (antes Twitter) y otras plataformas de redes sociales. También utilizamos el servicio Page Insights de Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat y X para ver datos estadísticos e informes relativos a tus interacciones con las páginas y cuentas que administramos en esas plataformas y su contenido. Cuando esas interacciones quedan registradas y forman parte de los datos a los que accedemos a través de estos servicios de información sobre páginas, nosotros y la plataforma correspondiente somos corresponsables del tratamiento de los datos necesarios para prestarnos ese servicio.

Galletas. Empleamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web para recopilar y enviar datos a plataformas de redes sociales sobre las acciones que realiza en nuestro sitio web y aplicaciones. En individuo:

• Meta (que opera las plataformas de Facebook e Instagram) emplea estos datos para brindarnos servicios y también para su posterior procesamiento para sus propios fines comerciales. Nosotros y Meta somos controladores conjuntos de datos del procesamiento involucrado en la recopilación y el envío de sus datos personales a Meta mediante cookies y tecnologías similares, ya que cada uno de nosotros tiene un interés comercial en que Meta reciba estos datos. Los servicios que recibimos de Meta que emplean estos datos nos los entregan a través de Meta Business Tools, que incluyen Meta pixel, complementos sociales, código en nuestras aplicaciones y audiencias personalizadas del sitio web. Estas herramientas nos permiten orientarle publicidad dentro de las plataformas de redes sociales de Meta creando audiencias basadas en sus acciones en nuestro sitio web y aplicaciones, y permiten a Meta mejorar y optimizar la orientación y la entrega de nuestras campañas publicitarias para nosotros.

Nuestra relación con Meta y LinkedIn. Como somos controladores de datos conjuntos con estas plataformas para ciertos procesamientos, nosotros y cada plataforma tenemos:

• celebrado acuerdos en los que acordamos cada una de nuestras responsabilidades de protección de datos para el procesamiento de sus datos personales descritos anteriormente;
• aceptamos que somos responsables de brindarle la información en esta política de privacidad sobre nuestra relación con cada plataforma; y
• Se acordó que cada plataforma es responsable de responderle cuando usted ejerce sus derechos bajo la ley de protección de datos en relación con el procesamiento de sus datos personales por parte de esa plataforma como controlador de datos conjunto.

Meta también procesa, como nuestro procesador, la información de contacto que enviamos con fines de comparación, segmentación en línea, medición, reportes y análisis. Estos servicios incluyen el procesamiento que Meta lleva a cabo cuando le muestran nuestros anuncios en su fuente de noticias a pedido nuestro luego de hacer coincidir sus datos de contacto que cargamos en las plataformas de redes sociales que operan.

Más información. La compañía Meta que es un controlador de datos conjunto de sus datos personales es Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EE. UU. (si es un usuario registrado en el Reino Unido) o Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublín 4, Irlanda (si es un usuario registrado en el EEE). La compañía LinkedIn que es un controlador de datos conjunto de sus datos personales es LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda. Para obtener más información sobre estas plataformas y su uso de sus datos personales, consulte:

• El Anexo del Controlador de Meta para Page Insights y el Anexo del Controlador del Reino Unido para Business Tools (para usuarios ubicados en el Reino Unido) y el Anexo del Controlador (para usuarios ubicados en el EEE), y el Anexo del Controlador Conjunto de Page Insights de LinkedIn, que incluyen información sobre cómo se asignan nuestras responsabilidades y las de estas plataformas hacia usted como controladores de sus datos personales;
• Centro de privacidad de Meta, incluida su política de privacidad en www.facebook.com\/privacy y la política de privacidad de LinkedIn en www.linkedin.com\/legal\/privacy-policy que incluyen detalles de las razones legales (conocidas como "bases legales") en las que cada plataforma se basa para procesar sus datos personales, junto con detalles sobre sus derechos de protección de datos.

¿Qué son las cookies?

• Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su computadora, dispositivo móvil u otro dispositivo habilitado para Internet cuando visita uno de nuestros sitios web o aplicaciones. Las cookies nos permiten “recordar” sus acciones o preferencias durante un periodo de tiempo, o pueden contener datos relacionados con la función o la entrega de nuestros sitios web. También empleamos el término “cookie” para describir tecnologías similares como pixeles o etiquetas.

¿Para qué empleamos las cookies?

Nuestro sitio requiere algunas cookies para permitirle realizar transacciones, mientras que otras nos permiten brindarle una experiencia sitio web mejorado y personalizado. Empleamos cookies para los siguientes fines:

• Para permitirle iniciar sesión de forma segura en su cuenta, de modo que pueda emplear las funciones de "Mi cuenta", como información de pedidos, realizar pagos y ver estados de cuenta.
• Para almacenar el contenido de su bolsa de compras en línea mientras navega por el sitio y para completar un pedido.
• Para registrar las áreas del sitio web que visitó, los productos que vio y el tiempo que pasó navegando, así como los productos que compró. Empleamos estos datos para ayudar a que los sitios web sean más fáciles de usar, desarrollar el diseño de nuestro sitio web y mejorar continuamente la calidad del servicio que brindamos.
• Distribuir uniformemente a los visitantes de nuestros sitios web en todas las plataformas para garantizar que el contenido se sirva a la mayor velocidad posible.
• Brindarle productos y servicios relevantes cuando visite los sitios web y garantizar que se le proporcione material de marketing relevante.
• Detectar y prevenir fraudes y otros delitos.

También le ofrecemos la posibilidad de compartir su experiencia en nuestro sitio web a través de las redes sociales. Puede encontrar más información sobre cómo estos sitios emplean cookies en sus sitios web.

¿Qué cookies empleamos?

Empleamos las siguientes cookies en nuestros sitios web y aplicaciones:

• Cookies estrictamente necesarias. Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione correctamente y no pueden desactivarse. Se utilizan, por ejemplo, para garantizar la seguridad de su transacción, para permitirle acceder a las zonas seguras de su cuenta, como su historial de pedidos y para añadir artículos a su cesta. Si bloquea estas cookies a través de su navegador, algunas partes de nuestro sitio web no funcionarán.
• Cookies de rendimiento o cookies analíticas. Estas cookies nos permiten controlar a los visitantes de nuestros sitios web y garantizar su correcto funcionamiento. Utilizamos estos datos para medir el rendimiento general, mejorar su experiencia en el sitio web y mejorar el diseño de nuestro sitio web.
• Cookies de funcionalidad. Estas cookies permiten una funcionalidad mejorada en nuestro sitio web, como permitirle agregar a favoritos o recordar sus preferencias de idioma.
• Segmentación en el sitio: cookies de marketing y personalización. Estas cookies son colocadas por nosotros y se emplean para ayudarnos a comprender sus intereses (por ejemplo, al comprender qué productos buscó en nuestro sitio web) y mostrarle productos, servicios y anuncios relevantes para usted mientras está en el sitio web. Estas cookies nos permiten personalizar su experiencia en los sitios web y (si está suscrito) en nuestro marketing por email.
• Segmentación fuera del sitio: cookies de marketing y personalización. Estas cookies son colocadas por nuestros socios publicitarios y de marketing (incluidas las redes sociales). Estos nos ayudan a comprender sus intereses (por ejemplo, al comprender qué productos buscó en nuestro sitio web) y mostrarle productos, servicios y anuncios relevantes para usted. Estas cookies nos permiten garantizar que no veas anuncios nuestros irrelevantes, duplicados o múltiples en un corto periodo de tiempo. Queremos evitar que los anuncios reaparezcan continuamente y te molesten.

¿Puedo desactivar o bloquear las cookies?

Empleamos cookies para garantizar que brindamos el mejor estándar de servicio posible a nuestros clientes en línea. Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento haciendo clic en “Gestionar manualmente las cookies” en la parte inferior de la página. Luego puede ajustar los controles deslizantes disponibles para activarlos o desactivarlos y luego hacer clic en "Confirmar mis opciones". Si decide no dar su consentimiento para el uso de cookies, su experiencia en nuestro sitio web puede ver afectada y muchos aspectos integrales del sitio web, incluidos (entre otros) agregar artículos a su bolsa de compras y acceder a su cuenta, no funcionarán.

Alternativamente, la mayoría de los navegadores sitio web permiten cierto control de la mayoría de las cookies a través de la configuración del navegador. Para obtener más información sobre cómo gestionar las cookies, incluido cómo eliminarlas, visite www.allaboutcookies.org

Conservamos sus datos personales mientras sea cliente nuestro y, en general, hasta 7 años después para cumplir con los requisitos legales. Durante ese tiempo tomamos medidas para eliminar cualquier dato personal tan pronto como ya no lo necesitemos.

Le consideramos cliente:

• mientras tenga una cuenta de crédito abierta,
• durante 2 años desde el momento en que realizó la última compra en nuestro sitio web empleando una cuenta sin crédito, o
• durante cualquier momento en que estemos gestionando una solicitud de servicio al cliente suya.

Mantenemos las imágenes de CCTV en nuestros sistemas durante un máximo de 30 días, luego se eliminan. Cuando se graben accidentes, incidentes, actividades delictivas o infracciones de nuestras políticas, las imágenes de CCTV se conservarán durante más tiempo, pero solo el tiempo que sea necesario.

Trabajamos con varios terceros de confianza para brindarle bienes y servicios de alta calidad. Cualquiera con quien trabajamos está sujeto a estrictas evaluaciones de seguridad y protección de datos antes de comenzar a hacer negocios con ellos y de forma continua.

Siempre nos esforzamos por anonimizar los datos y solo transmitimos aquellos datos personales que son absolutamente necesarios para los fines para los que se procesan. Siempre lo hacemos de forma segura.

Tenemos contratos vigentes con todos los proveedores que nos ayudan a garantizar la seguridad y privacidad de sus datos personales, estos se revisan y actualizan periódicamente y siempre en línea con las leyes de protección de datos.

• Compañías del Grupo NEXT – Compartiremos sus datos personales, en determinadas circunstancias, con las demás compañías del Grupo NEXT. Esto es para que podamos ofrecer servicios personalizados en todas las compañías de nuestro grupo.
• Proveedores de servicios de entrega: nos ayudan a entregarle los productos que ha pedido, incluidos nuestros socios de marca que le envían y entregan los productos directamente.
• Empresas informáticas: nos ayudan a mantener nuestro sitio web y otros sistemas empresariales, incluidos el suministro de líneas telefónicas, instalaciones de almacenamiento de datos y el suministro y soporte de la infraestructura basada en la nube utilizada para ofrecer nuestros productos y servicios.
• Compañías de marketing y publicidad online : nos ayudan a gestionar nuestras comunicaciones electrónicas con usted y a mostrarle la publicidad que probablemente le interese, compañías que brindan asistencia de marketing y publicidad (incluida la gestión de operaciones de marketing por email, servicios de mensajería móvil como SMS o WhatsApp, y servicios que implementan publicidad en el Internet o plataformas de redes sociales, como Facebook y Google), así como análisis de la efectividad de nuestras campañas publicitarias y de comunicación.
• Empleamos tecnologías como cookies, pixeles e identificadores de dispositivos dentro de redes de marketing digital, intercambios de anuncios y redes sociales como Custom Audience de Facebook para enviarle mensajes de marketing relevantes.
• Organizaciones de elaboración de perfiles de consumidores : estas organizaciones proporcionan datos demográficos o de otro tipo para ayudar a comprender mejor la demografía, los estilos de vida o las compras de los clientes.
• Procesadores de pagos : procesadores de tarjetas de pago para procesar pagos con tarjetas de crédito y débito y almacenar datos de pago.
• Agencias de referencia de crédito (ARC): compartimos sus datos personales con las ARC de forma continua, incluidos los detalles de las cuentas saldadas y cualquier deuda que no se haya reembolsado totalmente a tiempo. Las ARC compartirán sus datos con otras organizaciones.

Las identidades de las CRA y las formas en que emplean y comparten datos personales se explican con más detalle en:

- Aviso informativo de la agencia de referencia crediticia Experian

- Aviso informativo de la agencia de referencia crediticia TransUnion

- Aviso de información de la agencia de referencia crediticia Equifax

También tomamos datos de las CRA para permitirnos tomar decisiones sobre su cuenta de crédito y su línea de crédito.

• Servicios de prevención de fraude : antes de brindarle bienes y servicios, empleamos a terceros para realizar controles de fraude y lavado de dinero y verificar su identidad. Estas organizaciones nos informarán sobre los indicadores de fraude de la industria y si tienen motivos para creer que una identidad es fraudulenta. Si tenemos motivos para sospechar de fraude u otros delitos penales, transmitiremos sus datos personales a agencias de prevención de fraude o agencias policiales para la detección, investigación y prevención de delitos. Si creemos que existe un riesgo de fraude, podemos suspender la actividad en su Cuenta o negarle el acceso a su Cuenta y/o cancelar un Pedido. Si hacemos esto, le informaremos por Email o comunicación móvil y te pediremos que Contáctanos.
• Compañías de gestión de reclamaciones : cuando recibimos instrucciones adecuadas, compartiremos sus datos con ellas si así lo aplicar para gestionar su reclamación.
• Agencias de cobro de deudas (DCAs) – Si usted no paga su cuenta de crédito, podemos compartir sus datos con las DCAs para que puedan cobrarle sus deudas pendientes.

Las identidades de los DCA y las formas en que emplean y comparten datos personales se explican con más detalle en:

- tdxgroup.com\/privacidad

• Compañías de compra de deuda : Cuando sea apropiado, compartirán ciertos datos sobre cuentas en mora con posibles compradores de deuda como parte de las negociaciones para la venta de la deuda.
• Compañías de gestión de deuda : cuando recibimos instrucciones adecuadas, compartiremos datos sobre su cuenta de crédito con compañías de gestión de deuda para permitirles que lo ayuden a gestionar sus deudas.
• Compañías de investigación y análisis : colaboramos con compañías de investigación y proveedores de comentarios para recopilar sus opiniones sobre nuestros productos, servicios, sitios web y aplicaciones. Podemos compartir sus datos personales con ellos para que puedan comunicar con usted directamente para realizar investigaciones de mercado o encuestas en nuestro nombre. Esto podría implicar revisar un producto o servicio que compró o brindar comentarios generales. Siempre tienes la opción de participar o no. Pedimos a estas compañías que analicen los resultados, lo que nos ayuda a mejorar nuestros productos o servicios. Sólo les proporcionamos los datos necesarios para realizar su función. Además, trabajamos con compañías especializadas que analizan los datos de los Clientes para ayudarnos a comprender cómo emplea nuestros productos o servicios, lo que nos permite adaptar productos, servicios y ofertas que sean más relevantes para usted. También empleamos compañías para rastrear y registrar su navegación en el sitio web, lo que nos permite comprender su experiencia en línea, mejorar nuestros servicios y ofrecer una experiencia más personalizada.
• Técnicos de productos : empleamos compañías profesionales de terceros para ayudarnos a revisar de forma independiente los problemas y las quejas sobre nuestros productos. Compartiremos datos con estos técnicos para permitirles revisar el producto y devolvérselo o revisarlo en su hogar.
• Compañías de servicios generales , como compañías de seguros, imprentas y compañías de correo que nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios.
• Reguladores y fuerzas del orden : compartiremos datos con reguladores y otros organismos oficiales (incluidas las fuerzas del orden) si realizan solicitudes formales o de conformidad con procedimientos legales.

Nuestras operaciones principales tienen su base en el Reino Unido y sus datos personales generalmente se procesan, almacenan y emplean en el Reino Unido. En algunos casos, sus datos personales pueden procesar fuera del Reino Unido. Por ejemplo, operamos un centro de contacto con clientes en Pune, India. Los agentes de esta ubicación tendrán acceso a los datos de su cuenta para poder ayudarlo con su consulta. También trabajamos con proveedores y socios que pueden emplear tecnologías alojadas o en la nube en múltiples geografías.

Si realiza un pedido con nosotros y se encuentra fuera del Reino Unido, transferiremos los datos personales que tenemos sobre usted al Reino Unido para facilitar su pedido y también podremos transferir sus datos personales a terceros ubicados en su país de residencia para permitirnos entregar los productos que nos aplicar. Si este es el caso, tomamos medidas para garantizar que exista un nivel adecuado de seguridad para que sus datos personales estén protegidos de manera similar a como si se estuvieran empleando en el UK.

Cuando necesitemos transferir sus datos personales fuera del UK, y si no se determinó que el país receptor proporciona un nivel de protección adecuado equivalente al del UK y la UE, emplearemos una de las siguientes salvaguardas:

• La utilización de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea en contratos de transferencia de datos personales a terceros países.
• El Acuerdo o Anexo de Transferencia Internacional de Datos para la transferencia de datos personales a terceros países.

Cuando sea necesario, estas garantías se complementarán con una evaluación de riesgos de transferencia para validar la protección de sus datos personales en el país de destino.

Siempre nos cercioramos de que los datos personales estén seguros desarrollando continuamente nuestros sistemas de seguridad y capacitando a nuestros empleados. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales apropiadas diseñadas para proteger sus datos personales contra la destrucción accidental o ilegal, pérdida, alteración, divulgación no autorizada, acceso no autorizado y otras formas ilegales o no autorizadas de procesamiento, de acuerdo con la ley aplicable.

Si emplea aplicaciones, sitios web o servicios de terceros para acceder a nuestros servicios, su uso estará sujeto a los términos y condiciones, la política de cookies y la política de privacidad del tercero correspondiente. Por ejemplo, si interactúa con nosotros en las redes sociales, su uso está sujeto a los términos y condiciones y a las políticas de privacidad de la plataforma de redes sociales correspondiente (Facebook, X, etc.). Lo mismo se aplica si emplea servicios de terceros, como Alexa de Amazon. En ciertos casos, es posible que se nos aplicar compartir sus datos personales, en relación con las transacciones y el uso de los servicios, con el tercero correspondiente.

Si desea ejercer alguno de los derechos mencionados en esta política de privacidad, puede hacerlo a través de nuestro portal de privacidad.

Si desea presentar una reclamación en materia de protección de datos puede escribirnos al email o a la dirección que figuran a continuación, o puede completar nuestro formulario de reclamación online. Una vez que nos envíe su queja, le responderemos dentro del plazo de 30 días y le proporcionaremos un resultado de su queja.

Alternativamente, si necesita poner en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos, envíe un email a: dataprotection\@next.co.uk o puede escribir a:

UK dirección registrada:

Delegado de Protección de Datos

Grupo NEXT

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4EN

EU dirección registrada:

Delegado de Protección de Datos

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13–18 Muelle de la ciudad

Dublín 2

D02 ED70

Irlanda