Política de privacidad y cookies

Que decidas comprar con nosotros significa que confías en que trataremos tus datos personales de forma responsable. Al compartir tus datos personales, esperamos que a cambio te beneficies de una experiencia de compra práctica y personalizada. La confianza conlleva responsabilidad, y nosotros nos la tomamos muy en serio.

Esta política de privacidad te ayudará a comprender de qué manera utilizamos tu información personal y con quién la compartimos. Se aplica si compras en nuestros sitios web, utilizas nuestras aplicaciones, compras en nuestras tiendas, contactas con el servicio de atención al cliente o compartes de otro modo tus datos personales con nosotros; por ejemplo, si te pones en contacto con nosotros para hacernos una consulta o si nos indicas que quieres recibir comunicaciones de marketing nuestras.

Periódicamente, cambiamos los términos de esta política de privacidad y, por tanto, consideramos que deberías revisarlos con regularidad. La fecha de la última actualización se muestra al inicio de este documento. Si realizamos algún cambio sustancial haremos lo posible por hacerte llegar esta información.

Cuando en esta política decimos "nosotros", "nuestro" o "nos" nos referimos a las empresas que componen el Grupo NEXT. Esta política de privacidad se aplica a las siguientes empresas:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Ireland) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Ginkgo Kalone Investments, S.L., NEXT Canada Retail Corp., Next Technology GCC (Private) Limited, Next Pension Trustees Limited, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) y Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

La empresa mencionada en los Términos y Condiciones del sitio web o la aplicación es la responsable del tratamiento de tus datos personales, lo que significa que somos responsables de decidir cómo y por qué se utilizan tus datos personales. También somos responsables de garantizar tu seguridad y tu tratamiento legal.

A veces trabajamos con otras organizaciones en relación con algunas de las actividades de procesamiento descritas en esta política de privacidad, como las plataformas de redes sociales. Cuando esos datos se recopilan y se envían a otras organizaciones para su procesamiento con un fin común, tomaremos decisiones en conjunto en relación con ese procesamiento particular y seremos “responsables conjuntos del tratamiento de datos” con las organizaciones involucradas. Como responsables conjuntos del tratamiento de datos, nosotros y las demás organizaciones involucradas en la toma de estas decisiones seremos conjuntamente responsables ante ti, en virtud de las leyes de protección de datos, por este procesamiento.

Aplicamos las normas más estrictas para proteger sus datos personales y respetar su intimidad. Si tiene alguna pregunta sobre sus datos personales o sobre cómo los utilizamos, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos por correo electrónico en la dirección dataprotection@next.co.uk o escribiendo a nuestro domicilio social en las siguientes direcciones:

Dirección registrada en el Reino Unido: Responsable de protección de datos, NEXT Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Dirección registrada en la UE: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

Le respaldan varios «Derechos del interesado». A continuación, le explicamos cuáles son y cómo puede ejercerlos. Puede obtener más información sobre estos derechos en el sitio web de la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido, ico.org.uk/for-the-public, o en el sitio web de la autoridad de protección de datos de su localidad.

• Derecho de acceso - Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: si cree que alguno de sus datos personales que tenemos es inexacto, tiene derecho a solicitar que se actualice. Podemos pedirle que aporte pruebas que demuestren que no es correcta.
• Derecho de supresión (también conocido como derecho al olvido) - Tienes derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que conservamos sobre ti. Este derecho no es absoluto y solo se aplica en determinadas circunstancias.
• Derecho a restricciones de tratamiento: tienes derecho a solicitar la restricción o la supresión de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a solicitarnos la transmisión electrónica de su información personal a otra organización en determinadas circunstancias.
• Derechos con respecto a la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles: tiene derecho a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado si la decisión afecta a sus derechos legales u otros asuntos igualmente importantes y a oponer a la elaboración de perfiles en determinadas situaciones, incluido el marketing directo.
• Derecho de objeción: tiene derecho a objetar al tratamiento de sus datos personales en determinadas situaciones.

Los derechos mencionados anteriormente pueden estar sujetos a ciertas limitaciones en algunos casos, por ejemplo, cuando atender tu solicitud suponga revelar datos personales de otra persona, cuando nos solicites eliminar datos que debamos conservar por ley o cuando existan intereses legítimos de peso para mantener dichos datos. En estos casos te lo comunicaremos y solo utilizaremos tus datos para dichos fines. También es posible que no puedas seguir utilizando nuestros servicios si quieres que dejemos de procesar tus datos personales.

Si tiene alguna pregunta de carácter general o quiere ejercer alguno de sus derechos, consulte la sección "Cómo ponerse en contacto" de esta política de privacidad. Con el fin de mantener la seguridad de los datos personales de nuestros clientes, es posible que tengamos que solicitar una prueba de identidad antes de revelarle datos personales en respuesta a cualquier solicitud.

Le animamos a ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas acerca de cómo recopilamos o hacemos uso de sus datos personales. Tiene derecho a presentar una reclamación directamente ante una autoridad de protección de datos. La autoridad de protección de datos del Reino Unido, donde tenemos nuestra sede, es la Oficina del Comisionado de Información. Puede ponerse en contacto con ella aquí: ico.org.uk/make-a-complaint. Nuestra principal autoridad de control en la UE es la Data Protection Commission (DPC), con sede en la República de Irlanda. Puede ponerse en contacto con ella aquí: forms.dataprotection.ie/contact.

Solo procesaremos tus datos si tenemos un fundamento legal para hacerlo. Los fundamentos legales en los que nos basamos son:

• Contrato: tratamos sus datos por dos razones principales: para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de un contrato que tenemos con usted, o para prestar un servicio que ha solicitado antes de que formalmente celebráramos un contrato.
• Consentimiento – Procesamos sus datos en base a su licencia expresa, que usted proporciona cuando aplicar su consentimiento para un propósito específico.
• Intereses legítimos: generalmente procesamos la información en función de nuestros intereses legítimos para brindarle los productos y servicios más seguros y apropiados. Sin embargo, sólo hacemos esto cuando estos intereses no entran en conflicto con sus propios intereses.
• Interés legítimo reconocido: es un propósito específico para el manejo de información personal que es de interés público.
• Obligación legal: procesamos datos cuando la ley lo exige, por ejemplo, para cumplir con obligaciones regulatorias y cumplir con solicitudes oficiales.
• Intereses vitales: el tratamiento de datos personales bajo este fundamento jurídico se limita a lo estrictamente necesario para proteger la vida de una persona.

Recopilamos y utilizamos los datos que nos proporcionas directamente, por ejemplo, cuando te registras para obtener una cuenta; utilizamos cookies y otras tecnologías similares para recopilar datos de tus dispositivos cuando interactúas con nuestra publicidad o utilizas nuestro sitio web (puedes obtener más información en la sección "Política de Cookies" más adelante); guardamos registros cuando hablas con nuestros equipos de atención al cliente; utilizamos CCTV en nuestras tiendas con fines de control de seguridad e investigación de mercado; tomamos datos personales de una serie de terceros para ayudarnos a gestionar tu cuenta y mejorar tu experiencia de compra.

Tramitar los pedidos que nos hagas y facilitar las devoluciones

Fundamento legal: Contrato

• Recogemos los datos de pago para procesar el pago de los pedidos con tarjeta de crédito o débito que hagas con nosotros. Compartimos estos datos con los procesadores de pagos de nuestra elección.
• Usamos los datos de tu cuenta y los datos de la dirección de entrega elegida para entregar tus compras e informarte de su estado, y procesar las devoluciones, incluyendo (si procede) la recogida de los artículos.
• Además, si lo autorizas, nuestros procesadores de pagos podrán almacenar los datos de tu tarjeta de pago a petición tuya para agilizar el proceso de pago en el futuro.

Para proporcionarte acceso a una cuenta

Fundamento legal: Contrato

• Para registrar una cuenta con nosotros, capturamos datos como tu nombre, información de contacto y de entrega, y una contraseña para proteger tu cuenta (datos de la cuenta). Utilizamos los mismos datos de forma continuada para gestionar y proporcionar un acceso seguro a tu cuenta, así como para prestarte los servicios que solicites.

Para procesar cualquier pedido que realices en plataformas de terceros y para facilitar cualquier devolución

Fundamento legal: interés legítimo en la tramitación del pedido y en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con plataformas de terceros.

• La plataforma de terceros nos facilita tu nombre, tus datos de contacto y los datos de la dirección de entrega para que podamos entregarte tus compras, mantenerte al tanto sobre el estado de estas y gestionar cualquier devolución.

Para ofrecerte servicio de atención al cliente

Fundamento legal: consentimiento/interés legítimo en prestar asistencia al cliente

• Grabamos llamadas y conservamos la correspondencia (registros de Atención al Cliente) cuando contactas con nuestros equipos de Atención al Cliente o interactúas con nosotros en las redes sociales. La utilización de estos registros de atención al cliente es necesaria para gestionar eficazmente tus consultas o reclamaciones, para el control de calidad, para la defensa de posibles reclamaciones y para mejorar continuamente nuestros servicios.
• Podemos utilizar sistemas automatizados de aprendizaje automático para generar respuestas cuando te comunicas con nuestros centros de contacto con el cliente. Esto nos ayuda a resolver rápidamente las consultas más comunes, ofrecerte un servicio más eficaz y reducir el tiempo medio de respuesta a nuestros clientes.
• Utilizamos tecnologías de inteligencia artificial, incluidos sistemas automatizados, chatbots y otros modelos de aprendizaje automático, para mejorar la eficiencia y la calidad de nuestras interacciones de atención al cliente. Si utilizas nuestra función virtual "Pruébalo", procesamos las imágenes que proporcionas para crear un avatar virtual. Este avatar se usa para simular cómo te quedarían productos específicos. Ten en cuenta que tanto las imágenes enviadas como el avatar generado se eliminan automáticamente una vez que cierra la función "Pruébalo".
• Podemos registrar y procesar información sobre tus circunstancias personales, especialmente cuando necesites ayuda o cuidados adicionales (por ejemplo, en relación con tu salud o acontecimientos vitales). Utilizamos esta información para identificar tus posibles necesidades y hacer ajustes razonables en nuestros servicios. Utilizamos herramientas automatizadas para ayudar a nuestros asesores a identificar posibles necesidades durante las conversaciones y para revisar las interacciones posteriormente. Podemos ponernos en contacto contigo si identificamos que no se te ha ofrecido la asistencia adecuada.
• Utilizaremos la información que nos proporciones al solicitar modificaciones para enviarte confirmaciones y comunicaciones relacionadas con la reserva.

Para ofrecerte y gestionar cualquier crédito que te concedamos

Fundamento legal: contrato/obligación legal/interés legítimo en garantizar la idoneidad del producto y gestionar las deudas

• Cuando solicitas y utilizas un crédito con nosotros, recopilamos y utilizamos la información de tu cuenta, los datos de contacto, el nombre, la fecha de nacimiento y, cuando proceda, los datos de la unidad familiar y de los ingresos. Utilizamos parte de esta información internamente y compartimos ciertos datos con terceros que nos proporcionan información adicional sobre ti, como tu historial financiero. Esto es necesario para evaluar tu solvencia.
• Utilizamos el historial de compras y pagos, junto con los datos de tu cuenta, de forma cíclica, ya que es necesario para gestionar tu línea de crédito con nosotros.
• Utilizamos los datos de tu cuenta, historial de compras, historial de pagos y datos de terceros cuando es necesario para cobrar y recuperar el dinero que se nos debe (cobro de deudas) si tu cuenta entra en mora. Para más información, consulta la sección "Terceros con los que compartimos y de los que recibimos datos".
• Cuando solicitas crédito, utilizamos un proceso automatizado de toma de decisiones para evaluar tu solicitud, lo que incluye determinar si aceptarlo o rechazarlo, y establecer tu límite de crédito.
• Utilizamos la toma de decisiones automatizada para determinar tu límite de crédito, que puede aumentarse o disminuirse en consecuencia, si tienes crédito con nosotros. Nuestro puntaje de riesgo crediticio, que tiene en cuenta tanto los datos de rendimiento de las cuentas internas como los datos de las agencias de referencia crediticia de Experian o Transunion, nos ayuda a tomar estas decisiones.
• Si nos percatamos de que usted se ha mudado de la dirección proporcionada anteriormente en una solicitud de crédito, podríamos realizar una búsqueda de direcciones a través de agencias de referencia crediticia para actualizar los registros de su cuenta en consecuencia.

Para personalizar y mejorar tu experiencia de compra

Fundamento legal: consentimiento/interés legítimo en proporcionar experiencias relevantes y personalizadas cuando compras con nosotros

• Llevamos un registro de tus interacciones con nuestra web o aplicación, así como de cualquier publicidad o material de marketing al que estés expuesto. Utilizamos estos datos, además del historial de compras del cliente en todas las marcas del Grupo NEXT, su información demográfica, datos de cuenta y datos de terceros. Recopilamos estos datos para crear un perfil sobre ti, lo que nos ayuda a personalizar tu experiencia de compra mostrándote productos y ofertas de todas nuestras marcas que creemos que te interesarán más, y a encontrar formas de mejorar nuestras tiendas, aplicaciones y páginas web.
• Utilizamos los datos de tu cuenta, información sobre los dispositivos que utilizas para acceder a nuestros sitios y tus interacciones con nosotros para ofrecer funciones personalizadas en nuestros sitios web, aplicaciones y comunicaciones.
• En nuestras tiendas utilizamos las imágenes de CCTV para realizar estudios de mercado que nos permitan organizar mejor nuestros almacenes y disponer de las gamas que más interesan a nuestros clientes.
• Registramos tus compras en una de nuestras tiendas utilizando datos tokenizados de tu tarjeta de pago. Tu(s) tarjeta(s) de pago tiene(n) un número de referencia tokenizado único que se utiliza para asociarla(s) a tu perfil.
• Te enviaremos un recibo por correo electrónico si lo has solicitado cuando compres en una de nuestras tiendas. Usamos tu dirección de email para vincular tus compras a su perfil.
• Si aceptas recibir nuestras comunicaciones de marketing, te añadiremos a nuestro programa de fidelización. Utilizaremos tu historial de compras y otra información relevante para asignarte un nivel de fidelización. Este nivel determina las ofertas exclusivas y los regalos que recibirás como parte del programa. Puedes dejar de participar en el programa de fidelización en cualquier momento cancelando tu suscripción.
• En nuestras tiendas utilizamos tecnología de balizas que emite un código de identificación único a los dispositivos móviles cercanos. Si has activado las notificaciones push y la opción de compartir tu ubicación en nuestra(s) aplicación(es), te enviaremos una notificación específica para tu ubicación.

Para informarte sobre productos y servicios que puedan interesarte

Fundamento legal: consentimiento

• Utilizamos tecnologías, como cookies, en nuestras redes de marketing digital, intercambios de publicidad y redes de medios de comunicación, como el público personalizado de Facebook, para hacerte llegar mensajes de marketing relevantes a ti y a otros clientes. Compartimos datos combinados y anónimos sobre los segmentos de clientes a los que nos interesa llegar con socios publicitarios, para que puedan centrarse en mostrar anuncios a aquellos que tienen más probabilidades de estar interesados en nuestros productos, servicios y ofertas, y para evitar que te muestren anuncios irrelevantes o repetitivos.
• Compartimos datos limitados con proveedores seleccionados para que puedan identificar nuevos clientes potenciales en nuestro nombre y para evitar que hagamos publicidad repetida de productos o servicios que ya has comprado.

Fundamento legal: interés legítimo en evaluar cómo y dónde colocar publicidad

• Recibimos datos sobre cómo interactúas con nuestros anuncios y contenidos en sitios web de terceros y plataformas de redes sociales (como Google o Facebook) que es necesario utilizar para adaptar y personalizar los productos y servicios que se te muestran.

Para personalizar y relacionarnos contigo en las redes sociales

Fundamento legal: consentimiento/interés legítimo para personalizar el marketing y los servicios que te proporcionamos

• Utilizamos tus datos personales para interactuar contigo en las redes sociales.
• Introducimos publicidad dirigida en las redes sociales. Puedes recibir publicidad basada en datos sobre ti que hayamos proporcionado a una plataforma de redes sociales, o que le hayamos permitido recopilar mediante cookies en nuestro sitio web o código en nuestras aplicaciones (o una combinación de ambos). Para algunas de nuestras campañas de marketing, podemos utilizar estos datos para excluirte de recibir publicidad, si creemos que no será relevante para ti.
• También puedes recibir publicidad porque, a petición nuestra, la plataforma te ha identificado como perteneciente a un grupo cuyos atributos hemos seleccionado o a un grupo que tiene atributos similares a las personas cuyos datos ha recibido de nosotros (o una combinación de ambos).
• Visualizamos datos estadísticos e informes relativos a tus interacciones con las páginas y cuentas que administramos en plataformas de redes sociales.
• Para obtener más información, consulta la información proporcionada en las páginas de ayuda de las plataformas en las que recibes publicidad nuestra. Consulta también la sección siguiente para obtener más información sobre nuestro uso de las redes sociales, incluidas las plataformas específicas y los acuerdos que tenemos con ellas.

Para ponernos en contacto contigo

Fundamento legal: consentimiento/contrato

• Si aceptas recibir información comercial, te mantendremos informado sobre productos y servicios, incluidos eventos, ofertas, promociones y datos de ventas. Podemos enviarte publicidad por email, SMS, WhatsApp, correo postal o notificaciones push, según tus preferencias. Si te das de baja de las comunicaciones por SMS a través de tu teléfono móvil, tu operador podrá aplicarte la tarifa estándar correspondiente. Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento, sin costo adicional, a través de "Mi cuenta", poniéndote en contacto con nosotros o utilizando el enlace que figura en todos los correos electrónicos que te enviamos.
• Si solicitas que te avisemos cuando un artículo esté agotado, te enviaremos un Email cuando vuelva a estar disponible. Esto no afecta a tus permisos de marketing anteriores.
• Si participas o te presentas a un sorteo o concurso, recabaremos tus datos de contacto para poder informarte de si has resultado ganador.

Fundamento legal: interés legítimo en comercializar contigo y mantener informados a los clientes.

• Cuando se nos permita comercializar contigo sin tu consentimiento, te pondremos al día sobre los últimos productos y servicios similares que se vendan en nuestros sitios web o en nuestras tiendas y que pensemos que puedan interesarte.
• Cuando le enviamos comunicaciones, utilizamos los registros de cómo interactúa con nuestro sitio web y cualquier otro marketing que le hayamos enviado, junto con el historial de compras, para personalizar el marketing que le enviamos para que sea relevante e interesante.
• Cuando respondemos a cualquier comunicación y consulta tuya si te pones en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de contacto con el cliente, incluido cuando interactuamos contigo a través de la función de chat de nuestros sitios web o aplicaciones, o vía WhatsApp.
• Utilizamos los datos de tu cuenta para notificarte mensajes de servicio importantes, como cambios materiales en esta política, retiradas de productos o información sobre tu cuenta. Enviamos mensajes operativos por medios electrónicos, incluido email, SMS y WhatsApp.

Para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y de los servicios que te ofrecemos

Fundamento legal: consentimiento

• Utilizamos cookies y tecnologías similares para conservar registros sobre tus preferencias cuando utilices nuestro sitio web.
• Utilizamos cookies y tecnologías similares para ayudarnos a comprender cómo utilizas el sitio. Esto nos permite optimizar tu experiencia de compra y mejorar de forma continua nuestro sitio.

Fundamento legal: interés legítimo en planificar y ofrecer operaciones eficientes y para prevenir y detectar delitos o actividades fraudulentas

• Utilizamos los datos para la planificación logística, la previsión de la demanda, la información de gestión, el tratamiento de errores en nuestro sitio web y la investigación y el desarrollo en general, ya que son necesarios para mantener el funcionamiento eficiente de la empresa.
• Recopilamos datos sobre los dispositivos que utilizas para acceder a nuestros sitios (de escritorio y móviles), por ejemplo tu dirección IP y el tipo de dispositivo, para garantizar que el sitio sea seguro y funcione en distintas plataformas.

Para desarrollar y mejorar nuestros productos, gama y servicios.

Fundamento legal: interés legítimo en comprender las necesidades y comportamientos de nuestros clientes para ofrecerles una mejor experiencia

• Compartimos información sobre nuestros clientes (en un formato anónimo y agregado) con las empresas cuyos productos vendemos. Esto es necesario para ayudarles a comprender mejor los diferentes perfiles de nuestros clientes, centrándose en aquellos que compran sus productos o están interesados en ellos.
• Podemos ponernos en contacto contigo para que participes en encuestas de satisfacción del cliente; si respondes, recogemos tus comentarios y aportes (comentarios de los clientes). Utilizamos estos datos para desarrollar los servicios que ofrecemos.
• Trabajamos con proveedores de datos especializados en la elaboración de perfiles de consumidores, como Experian y Merkle. Estas organizaciones facilitan datos demográficos o de otro tipo cuando es necesario para ayudarnos a comprender mejor los datos demográficos, los estilos de vida o los comportamientos de compra de los clientes, normalmente relacionados con las zonas en las que viven. Esto nos ayuda a entender mejor a nuestros clientes y ofrecerles productos y servicios que quieran comprar.

Puedes consultar la política de privacidad de Experian y Merkle, incluidas las formas en que utilizan y comparten los datos personales, aquí:

• experian.co.uk/privacy/privacy-policies
• merkle.com/privacy
• Cuando te enviamos comunicaciones electrónicas, como correos electrónicos, capturamos si el mensaje se ha abierto, si has hecho clic en algún enlace de ese mensaje y el dispositivo que has utilizado. Lo hacemos porque queremos asegurarnos de que nuestras comunicaciones te resulten útiles, de modo que si no las abres o no haces clic en ningún enlace de ellas, sabremos que tendremos que mejorar nuestros servicios.
• Utilizamos datos sobre cómo navegas y utilizas nuestro sitio web o aplicación para mejorarlos.
• Utilizamos todos los datos, incluidos los de terceros, en el desarrollo de nuevos productos, servicios y sistemas para asegurarnos de que funcionan como se espera y serán útiles para nuestros clientes.

Para prevenir y detectar delitos y otros incidentes

Fundamento legal: interés legítimo reconocido/interés legítimo en mantener la seguridad de nuestros clientes y personal, reducir el robo y el fraude

• Cuando compras en nuestras tiendas, utilizamos la videovigilancia para la prevención y detección de delitos, con fines de eficiencia operativa y análisis o para la protección de nuestro personal, clientes y productos. Esto incluye la investigación de accidentes, incidentes, actividades delictivas e incumplimientos de nuestras políticas. Nuestro sistema de videovigilancia puede utilizar inteligencia artificial para ayudar a identificar a las personas en función de su aspecto físico o sus rasgos.
• Nuestros empleados pueden usar dispositivos corporales para protegerse en circunstancias limitadas. Estos dispositivos graban tanto audio como video y solo se activan en situaciones de alto riesgo en las que es necesario, como comportamientos agresivos y/o cuando existe una amenaza de violencia.
• Cuando registras una cuenta, solicitas un crédito o te pones en contacto con nuestros centros de atención al cliente, utilizamos los datos de tu cuenta, solicitud e historial de compras, ya que son necesarios para confirmar tu identidad.
• Utilizamos identificadores de dispositivos, direcciones IP y números de cuenta en la prevención e investigación del fraude, ya que son necesarios para mantener la seguridad de la red y de los datos.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales

Fundamento legal: obligación legal

• Utilizamos tus datos para garantizar el cumplimiento de las exigencias legales impuestas a nosotros por la ley o por una orden jurídica, incluyendo la divulgación exigida por la ley o los organismos y autoridades encargados de hacer cumplir la ley debido a un procedimiento legal.
• Utilizamos los datos de tu cuenta, el historial de pedidos y el historial de pagos para ayudar a controlar las transacciones fraudulentas o las sospechas de blanqueo de dinero.
• Llevamos un registro de todos los incidentes de salud y seguridad que se producen en nuestras tiendas o en nuestras instalaciones. Compartiremos los datos con los organismos y otros organismos oficiales si hacen peticiones formales.
• Conservaremos registros para cumplir los requisitos jurídicos y tributarios.
• Utilizaremos los datos de tu cuenta para ponernos en contacto contigo en relación con el retiro de productos u otros problemas similares de calidad de los productos y para cumplir con nuestras obligaciones legales en relación con la venta de productos de edad restringida.

Utilizamos diferentes plataformas de redes sociales para comunicarnos contigo y promocionar productos y servicios. Tratamos tus datos personales a través de estas plataformas de diversas maneras, como se indica a continuación:

Páginas/cuentas. Utilizamos sus datos personales cuando publica contenidos o interactúa con nosotros de cualquier otro modo en nuestras páginas y cuentas oficiales en Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (antes Twitter) y otras plataformas de redes sociales. También utilizamos el servicio Page Insights de Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat y X para ver datos estadísticos e informes relativos a tus interacciones con las páginas y cuentas que administramos en esas plataformas y su contenido. Cuando esas interacciones quedan registradas y forman parte de los datos a los que accedemos a través de estos servicios de información sobre páginas, nosotros y la plataforma correspondiente somos corresponsables del tratamiento de los datos necesarios para prestarnos ese servicio.

Galletas. Empleamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web para recopilar y enviar datos a plataformas de redes sociales sobre las acciones que realiza en nuestro sitio web y aplicaciones. En individuo:

• Meta (que gestiona las plataformas Facebook e Instagram) utiliza estos datos para prestarnos servicios y también para su posterior tratamiento con fines comerciales propios. Nosotros y Meta somos responsables conjuntos del tratamiento de datos que implica la recopilación y el envío de tus datos personales a Meta utilizando cookies y tecnologías similares, ya que cada uno de nosotros tiene un interés comercial en que Meta reciba estos datos. Los servicios que recibimos de Meta que utilizan estos datos se nos prestan a través de Meta Business Tools, que incluyen Meta pixel, plugins sociales, código en nuestras aplicaciones y audiencias personalizadas del sitio web. Estas herramientas nos permiten dirigir la publicidad a ti dentro de las plataformas de redes sociales de Meta mediante la creación de audiencias basadas en tus acciones en nuestro sitio web y aplicaciones y permiten a Meta mejorar y optimizar la orientación y la entrega de nuestras campañas publicitarias para nosotros.

Nuestra relación con Meta y LinkedIn. Como somos controladores de datos conjuntos con estas plataformas para ciertos procesamientos, nosotros y cada plataforma tenemos:

• suscrito acuerdos en los que hemos acordado cada una de nuestras responsabilidades en materia de protección de datos para el tratamiento de tus datos personales descrito anteriormente;
• acordado que somos responsables de proporcionarte la información que figura en esta política de privacidad sobre nuestra relación con cada plataforma; y
• acordado que cada plataforma es responsable de responderte cuando ejerces tus derechos en virtud de la ley de protección de datos en relación con el tratamiento de tus datos personales por parte de esa plataforma como responsable conjunto del tratamiento de datos.

Meta también procesa, como nuestro procesador, la información de contacto que enviamos con fines de emparejamiento, orientación en línea, medición, elaboración de informes y análisis. Estos servicios incluyen el tratamiento que Meta lleva a cabo cuando te muestra nuestros anuncios en su feed de noticias a petición nuestra tras cotejar los datos de contacto que hemos subido a las plataformas de redes sociales que gestionan.

Más información. La empresa Meta que actúa como corresponsable del tratamiento de sus datos personales es Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, EE. UU. (si es un usuario registrado en el UK) o Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublín 4, Irlanda (si es un usuario registrado en el EEE). La empresa LinkedIn que es corresponsable del tratamiento de sus datos personales es LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda. Para obtener más información sobre estas plataformas y el uso que hacen de sus datos personales, consulte:

• El Anexo del Controlador de Meta para Page Insights y el Anexo del Controlador del UK para Business Tools (para usuarios ubicados en el UK) y el Anexo del Controlador (para usuarios ubicados en el EEE), y el Anexo Conjunto del Controlador de Page Insights de LinkedIn, que incluyen información sobre cómo se distribuyen nuestras responsabilidades y las de estas plataformas hacia usted como responsables del tratamiento de sus datos personales;
• El Centro de Privacidad de Meta, que incluye su política de privacidad, se encuentra en www.facebook.com/privacy/center. y la política de privacidad de LinkedIn en www.linkedin.com/legal/privacy-policy que incluyen detalles de los motivos legales (conocidos como "bases legales") en los que se basa cada plataforma para procesar sus datos personales, junto con detalles sobre sus derechos de protección de datos.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu computadora, dispositivo móvil u otro dispositivo habilitado para Internet cuando visitas uno de nuestros sitios web o aplicaciones. Las cookies nos permiten "recordar" tus acciones o preferencias con el tiempo, o pueden contener datos relacionados con la función o la entrega de nuestros sitios web. También utilizamos el término "cookie" para describir tecnologías similares, como píxeles o etiquetas.

¿Para qué utilizamos las cookies?

Algunas de estas cookies son requeridas por nuestra página para permitirte gestionar, mientras que otras cookies nos permiten ofrecerte una experiencia web mejorada y personalizada. Utilizamos cookies para los siguientes fines:

• Para permitirte iniciar sesión en tu cuenta de forma segura, para que puedas utilizar las funciones de "Mi cuenta", como información sobre pedidos, hacer pagos y consultar extractos.
• Para guardar el contenido de tu bolsa de la compra online mientras navegas por la página y para completar un pedido.
• Para registrar las áreas del sitio web que has visitado, los productos que has visto y el tiempo que has pasado navegando, así como los productos que has comprado. Utilizamos estos datos para facilitar el uso de los sitios web, desarrollar su diseño y mejorar continuamente la calidad del servicio que prestamos.
• Para distribuir uniformemente a los visitantes de nuestros sitios web entre las distintas plataformas para garantizar que el contenido se entrega a la mayor velocidad posible.
• Para proporcionarte productos y servicios pertinentes cuando visites los sitios web y garantizar que se te proporcione el material de marketing pertinente.
• Detectar y prevenir el fraude y otros delitos.

También te ofrecemos la posibilidad de compartir tu experiencia en nuestro sitio web a través de las redes sociales. Encontrarás más información sobre el uso que hacen estos sitios de las cookies en sus propios sitios web.

¿Para qué utilizamos las cookies?

Utilizamos las siguientes cookies en nuestros sitios web y aplicaciones:

• Cookies estrictamente necesarias. Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione correctamente y no pueden desactivarse. Se utilizan, por ejemplo, para garantizar la seguridad de su transacción, para permitirle acceder a las zonas seguras de su cuenta, como su historial de pedidos y para añadir artículos a su cesta. Si bloquea estas cookies a través de su navegador, algunas partes de nuestro sitio web no funcionarán.
• Cookies de rendimiento o cookies analíticas. Estas cookies nos permiten controlar a los visitantes de nuestros sitios web y garantizar su correcto funcionamiento. Utilizamos estos datos para medir el rendimiento general, mejorar su experiencia en el sitio web y mejorar el diseño de nuestro sitio web.
• Cookies de funcionalidad. Estas cookies permiten una funcionalidad mejorada en nuestro sitio web, como permitirle agregar a favoritos o recordar sus preferencias de idioma.
• Segmentación en el sitio: cookies de marketing y personalización. Estas cookies son colocadas por nosotros y se emplean para ayudarnos a comprender sus intereses (por ejemplo, al comprender qué productos buscó en nuestro sitio web) y mostrarle productos, servicios y anuncios relevantes para usted mientras está en el sitio web. Estas cookies nos permiten personalizar su experiencia en los sitios web y (si está suscrito) en nuestro marketing por email.
• Focalización externa: cookies de marketing y personalización. Estas cookies las colocan nuestros socios de publicidad y marketing (incluidas las redes sociales). Nos ayudan a conocer mejor sus intereses (por ejemplo, saber qué productos ha consultado en nuestro sitio web) y a mostrarle productos, servicios y anuncios que sean de su interés. Nos permiten garantizar que no ve anuncios irrelevantes, duplicados o múltiples en un corto periodo de tiempo. Queremos evitar que los anuncios que se le muestran sean repetitivos y molestos.

¿Puedo desactivar o bloquear las cookies?

Utilizamos cookies para garantizar que ofrecemos el mejor servicio posible a nuestros clientes en línea. Puedes cambiar las preferencias de las cookies en cualquier momento haciendo clic en "Gestionar manualmente las cookies" en la parte inferior de la página. Puedes ajustar los controles deslizantes disponibles a "On" u "Off" ("Activar" o "Desactivar") y a continuación hacer clic en "Confirmar mis preferencias". Debes saber que, si decides no consentir el uso de cookies, tu experiencia en nuestro sitio web se verá seriamente perjudicada y muchos aspectos integrales del sitio, entre otros, la opción de añadir artículos a tu bolsa de la compra y el acceso a tu cuenta, no funcionarán.

Alternativamente, la mayoría de los navegadores sitio web permiten cierto control de la mayoría de las cookies a través de la configuración del navegador. Para obtener más información sobre cómo gestionar las cookies, incluido cómo eliminarlas, visite www.allaboutcookies.org

Conservamos tus datos personales mientras seas cliente nuestro y, en general, hasta 7 años después, para cumplir los requisitos legales. Durante ese tiempo, tomamos medidas para eliminar cualquier dato personal tan pronto como ya no lo necesitemos.

Te consideramos cliente:

• siempre que tengas una cuenta de crédito abierta,
• durante 2 años a partir de la última vez que hiciste una compra en nuestro sitio web utilizando una cuenta no de crédito, o bien
• durante el tiempo en que gestionemos una solicitud de atención al cliente que hayas hecho.

Conservamos las imágenes de CCTV en nuestros sistemas durante un máximo de 30 días y luego las eliminamos. Cuando se registren accidentes, incidentes, actividades delictivas o infracciones de nuestras políticas, las grabaciones de CCTV se conservarán durante más tiempo, aunque solo el necesario.

Trabajamos con terceros de confianza para ofrecerte bienes y servicios de alta calidad. Todos nuestros colaboradores se someten a estrictas evaluaciones de seguridad y protección de datos antes de empezar a trabajar con ellos de forma permanente.

Siempre nos esforzamos por anonimizar los datos y solo transmitimos los datos personales que son absolutamente necesarios para los fines para los que se procesan. Siempre lo hacemos de forma segura.

Tenemos contratos con todos los proveedores que nos ayudan a garantizar la seguridad y la privacidad de tus datos personales; estos contratos se revisan y actualizan periódicamente y siempre en consonancia con la legislación sobre protección de datos.

• Compañías del Grupo NEXT – Compartiremos sus datos personales, en determinadas circunstancias, con las demás compañías del Grupo NEXT. Esto es para que podamos ofrecer servicios personalizados en todas las compañías de nuestro grupo.
• Proveedores de servicios de entrega: nos ayudan a entregarle los productos que ha pedido, incluidos nuestros socios de marca que le envían y entregan los productos directamente.
• Empresas informáticas: nos ayudan a mantener nuestro sitio web y otros sistemas empresariales, incluidos el suministro de líneas telefónicas, instalaciones de almacenamiento de datos y el suministro y soporte de la infraestructura basada en la nube utilizada para ofrecer nuestros productos y servicios.
• Compañías de marketing y publicidad online : nos ayudan a gestionar nuestras comunicaciones electrónicas con usted y a mostrarle la publicidad que probablemente le interese, compañías que brindan asistencia de marketing y publicidad (incluida la gestión de operaciones de marketing por email, servicios de mensajería móvil como SMS o WhatsApp, y servicios que implementan publicidad en el Internet o plataformas de redes sociales, como Facebook y Google), así como análisis de la efectividad de nuestras campañas publicitarias y de comunicación.
• Empleamos tecnologías como cookies, pixeles e identificadores de dispositivos dentro de redes de marketing digital, intercambios de anuncios y redes sociales como Custom Audience de Facebook para enviarle mensajes de marketing relevantes.
• Organizaciones de elaboración de perfiles de consumidores : estas organizaciones proporcionan datos demográficos o de otro tipo para ayudar a comprender mejor la demografía, los estilos de vida o las compras de los clientes.
• Procesadores de pagos : procesadores de tarjetas de pago para procesar pagos con tarjetas de crédito y débito y almacenar datos de pago.
• Agencias de referencia de crédito (ARC): compartimos sus datos personales con las ARC de forma continua, incluidos los detalles de las cuentas saldadas y cualquier deuda que no se haya reembolsado totalmente a tiempo. Las ARC compartirán sus datos con otras organizaciones.

La identidad de las ARC y la forma en que utilizan y comparten los datos personales se explican con más detalle en:

- Aviso informativo de la agencia de referencia crediticia Experian

- Aviso informativo de la agencia de referencia crediticia TransUnion

- Aviso de información de la agencia de referencia crediticia Equifax

También tomamos datos de las CRA para permitirnos tomar decisiones sobre su cuenta de crédito y su línea de crédito.

• Servicios de prevención de fraude : antes de brindarle bienes y servicios, empleamos a terceros para realizar controles de fraude y lavado de dinero y verificar su identidad. Estas organizaciones nos informarán sobre los indicadores de fraude de la industria y si tienen motivos para creer que una identidad es fraudulenta. Si tenemos motivos para sospechar de fraude u otros delitos penales, transmitiremos sus datos personales a agencias de prevención de fraude o agencias policiales para la detección, investigación y prevención de delitos. Si creemos que existe un riesgo de fraude, podemos suspender la actividad en su Cuenta o negarle el acceso a su Cuenta y/o cancelar un Pedido. Si hacemos esto, le informaremos por Email o comunicación móvil y te pediremos que Contáctanos.
• Compañías de gestión de reclamaciones : cuando recibimos instrucciones adecuadas, compartiremos sus datos con ellas si así lo aplicar para gestionar su reclamación.
• Agencias de cobro de deudas (ACD): si no paga las cuotas de su cuenta de crédito, podemos compartir sus datos con las ACD para que le cobren las deudas pendientes.

Las identidades de los DCA y las formas en que emplean y comparten datos personales se explican con más detalle en:

- www.equifax.co.uk/privacy-hub/debt-services

• Compañías de compra de deuda : Cuando sea apropiado, compartirán ciertos datos sobre cuentas en mora con posibles compradores de deuda como parte de las negociaciones para la venta de la deuda.
• Compañías de gestión de deuda : cuando recibimos instrucciones adecuadas, compartiremos datos sobre su cuenta de crédito con compañías de gestión de deuda para permitirles que lo ayuden a gestionar sus deudas.
• Socios de Investigación, Análisis y Revisión - Colaboramos con socios especializados para comprender mejor tu experiencia y mejorar nuestras ofertas. Solo proporcionamos a estos socios el mínimo de datos necesario para realizar su función específica. Siempre tienes la opción de participar o no en estudios o encuestas. Estos socios incluyen:
  • Proveedores de reseñas y comentarios: trabajamos con plataformas para recopilar y mostrar públicamente sus opiniones sobre nuestros productos y servicios. Podemos compartir sus datos con estos proveedores para que le inviten a dejar una reseña. Al compartir sus comentarios, ayuda a otros clientes a tomar decisiones fundamentadas y nos ayuda a mejorar nuestro servicio.
  • Empresas de estudios y encuestas: nos asociamos con empresas de estudios y agencias especializadas para entender cómo los clientes utilizan nuestro sitio web y nuestras aplicaciones, y para recopilar sus opiniones sobre nuestros productos y servicios. Podemos compartir datos personales limitados para que puedan ponerse en contacto directamente con usted en nuestro nombre. Su participación es siempre completamente voluntaria.
  • Especialistas en análisis y optimización: utilizamos empresas especializadas para analizar los datos de los clientes y realizar un seguimiento de la navegación por sitios web y aplicaciones. Esto nos ayuda a entender cómo usted ve y usa nuestros servicios, permitiéndonos solucionar problemas técnicos, mejorar su experiencia en línea y ofrecer contenido y ofertas más personalizados.
• Técnicos de productos: utilizamos empresas externas profesionales para que nos ayuden a revisar de forma independiente los problemas y quejas relacionadas con nuestros productos. Compartiremos datos con estos técnicos para que puedan revisar el producto y devolvérselo o para que revisen el producto en su domicilio.
• Empresas de servicios generales: como compañías de seguros, imprentas y empresas de correo que nos ayudan a ofrecer nuestros productos y servicios.
• Reguladores y fuerzas del orden : compartiremos datos con reguladores y otros organismos oficiales (incluidas las fuerzas del orden) si realizan solicitudes formales o de conformidad con procedimientos legales.

Nuestras operaciones principales tienen su base en el Reino Unido y sus datos personales generalmente se procesan, almacenan y emplean en el Reino Unido. En algunos casos, sus datos personales pueden procesar fuera del Reino Unido. Por ejemplo, operamos un centro de contacto con clientes en Pune, India. Los agentes de esta ubicación tendrán acceso a los datos de su cuenta para poder ayudarlo con su consulta. También trabajamos con proveedores y socios que pueden emplear tecnologías alojadas o en la nube en múltiples geografías.

Si realiza un pedido con nosotros y se encuentra fuera del Reino Unido, transferiremos los datos personales que tenemos sobre usted al Reino Unido para facilitar su pedido y también podremos transferir sus datos personales a terceros ubicados en su país de residencia para permitirnos entregar los productos que nos aplicar. Si este es el caso, tomamos medidas para garantizar que exista un nivel adecuado de seguridad para que sus datos personales estén protegidos de manera similar a como si se estuvieran empleando en el UK.

Cuando necesitemos transferir sus datos personales fuera del UK, y si no se determinó que el país receptor proporciona un nivel de protección adecuado equivalente al del UK y la UE, emplearemos una de las siguientes salvaguardas:

• La utilización de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea en contratos de transferencia de datos personales a terceros países.
• El Acuerdo o Anexo de Transferencia Internacional de Datos para la transferencia de datos personales a terceros países.
• Para transferencias a organizaciones estadounidenses certificadas, nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para datos del EEE y su Extensión del UK para datos del UK.

Cuando sea necesario, estas garantías se complementarán con una evaluación de riesgos de transferencia para validar la protección de sus datos personales en el país de destino.

Siempre nos cercioramos de que los datos personales estén seguros desarrollando continuamente nuestros sistemas de seguridad y capacitando a nuestros empleados. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales apropiadas diseñadas para proteger sus datos personales contra la destrucción accidental o ilegal, pérdida, alteración, divulgación no autorizada, acceso no autorizado y otras formas ilegales o no autorizadas de procesamiento, de acuerdo con la ley aplicable.

Si emplea aplicaciones, sitios web o servicios de terceros para acceder a nuestros servicios, su uso estará sujeto a los términos y condiciones, la política de cookies y la política de privacidad del tercero correspondiente. Por ejemplo, si interactúa con nosotros en las redes sociales, su uso está sujeto a los términos y condiciones y a las políticas de privacidad de la plataforma de redes sociales correspondiente (Facebook, X, etc.). Lo mismo se aplica si emplea servicios de terceros, como Alexa de Amazon. En ciertos casos, es posible que se nos aplicar compartir sus datos personales, en relación con las transacciones y el uso de los servicios, con el tercero correspondiente.

Si desea ejercer alguno de los derechos mencionados en esta política de privacidad, puede hacerlo a través de nuestro portal de privacidad.

Si desea presentar una reclamación en materia de protección de datos, puede escribirnos al correo electrónico o a la dirección postal que se indican a continuación, o puede completar nuestro formulario de reclamación en línea. Una vez recibida su reclamación, le responderemos en un plazo de 30 días y le informaremos del resultado.

Si necesita ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos, envíe un correo electrónico a: dataprotection@next.co.uk o escriba a:

UK dirección registrada:

Delegado de Protección de Datos

Grupo NEXT

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4EN

EU dirección registrada:

Delegado de Protección de Datos

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13–18 Muelle de la ciudad

Dublín 2

D02 ED70

Irlanda